Chính sách bảo hành

CÁC ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH CHI TIẾT

ONEWAY nhận bảo hành, đổi và nhập lại sản phẩm từ 8h35 – 22h30 hằng ngày (bắt buộc mang theo Phiếu bàn giao hình thức máy).
Sản phẩm được đổi hoặc bảo hành khi đáp ứng đủ điều kiện Bảo hành số 3 – 4 – 5 – 6 dưới đây:
- Đối với máy mới chưa active (hàng Việt Nam & hàng nhập khẩu), sản phẩm được công ty hỗ trợ đổi mới trong 30 ngày đầu tiên nếu có lỗi phần cứng do nhà sản xuất (có xác nhận bởi Trung Tâm Bảo Hành Uỷ Quyền, thời gian xác nhận từ 3 – 7 ngày làm việc).
- Từ ngày 31 đến hết thời hạn Bảo hành 12 tháng, sản phẩm sẽ được bảo hành theo chính sách từ Trung tâm Bảo hành Uỷ quyền của Hãng sản xuất, thời gian bảo hành từ 14 – 21 ngày làm việc.
Không bảo hành với trường hợp máy có dấu hiệu ngấm nước hoặc quỳ tìm bị đổi màu với bất kỳ lý do gì – kể cả đối với các sản phẩm có tính năng chống nước.
Công ty không chịu trách nhiệm, không đổi & bảo hành bất kể chức năng gì khi máy có dấu hiệu va chạm vật lí: rơi vỡ, xước, cấn, móp, cong vênh với các sản phẩm đã ra khỏi showroom. Quý khách kiểm tra kỹ hình thức máy và chỉ nhận Phiếu bảo hành khi đã ký Phiếu bàn giao hình thức máy.
Quý khách kiểm tra sản phẩm chắc chắn không có tài khoản iCloud, Samsung Account. Công ty không chịu trách nhiệm về iCloud, Samsung Account sau khi quý khách đã sử dụng máy.
Đặc biệt đối với Apple Watch, quý khách chỉ nhận đồng hồ khi đã kết nối thử với điện thoại hoặc kiểm tra với nhân viên chắc chắn không có iCloud. Sau khi rời showroom, công ty sẽ không chịu trách nhiệm nếu đồng hồ có iCloud.
Sản phẩm được nhập lại với bất kỳ lý do gì sẽ tuân theo chính sách nhập lại của ONEWAY và thoả thuận phù hợp với nguyện vọng của khách hàng.

Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của ONEWAY!

CÁC ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH CHI TIẾT

ONEWAY nhận bảo hành, đổi và nhập lại sản phẩm từ 8h35 – 22h30 hằng ngày (bắt buộc mang theo Phiếu bàn giao hình thức máy và máy phải còn tem bảo hành).
Sản phẩm 99% được đổi hoặc bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện Bảo hành số 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 dưới đây.
Trong 30 ngày đầu tiên, sản phẩm được hỗ trợ 1 đổi 1 nếu có lỗi phần cứng (trừ trường hợp lỗi phát sinh do người sử dụng).
Quý khách có thể lên đời sản phẩm bằng cách bù thêm phần chênh lệch giữa 2 phiên bản, giá sẽ được tính tại thời điểm đổi (thời gian đổi tính từ ngày mua đầu tiên).
Không áp dụng đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn hoặc khác dòng sản phẩm.
Các sản phẩm đã qua sử dụng được bảo hành phần cứng 6 tháng (tính từ ngày mua đầu tiên) bao gồm: Nguồn, Màn hình, Face ID, Touch ID, Mainboard và toàn bộ linh kiện như Camera, loa, mic, rung, cáp sạc.
- Màn hình được bảo hành trong trường hợp đơ, loạn hoặc mất cảm ứng (không bảo hành các lỗi hiển thị như: sọc màn, chảy mực, chết điểm).
- Riêng iPhone 13 Pro / 13 Pro Max, ONEWAY hỗ trợ bảo hành lỗi xanh màn, trắng màn trong 6 tháng.
- Camera được bảo hành khi bị mất nét, rung cam, đốm cam, chết đen (không bảo hành lỗi mực cam, sọc cam, cam do tiếp xúc với laser, nguồn sáng mạnh).
Công ty có quyền từ chối đổi & bảo hành với các trường hợp máy mất tem bảo hành với bất kỳ lý do gì. Sản phẩm sẽ được hỗ trợ giá sửa chữa ưu đãi trong trường hợp này.
Không bảo hành đối với trường hợp máy có dấu hiệu ngấm nước hoặc quỳ tìm bị đổi màu với bất kỳ lý do gì – kể cả đối với các sản phẩm có tính năng chống nước.
Công ty không chịu trách nhiệm, không đổi & bảo hành bất kỳ chức năng gì khi máy có dấu hiệu va chạm vật lý: rơi vỡ, xước, cấn, móp, cong vênh với các sản phẩm đã rời showroom. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hình thức máy trước khi ký nhận Phiếu bàn giao hình thức máy.
Quý khách kiểm tra sản phẩm chắc chắn không có tài khoản iCloud, Samsung Account. Công ty không chịu trách nhiệm về các tài khoản này sau khi quý khách đã sử dụng máy.
Đối với Apple Watch, quý khách chỉ nhận đồng hồ khi đã kết nối thử với điện thoại hoặc kiểm tra cùng nhân viên chắc chắn không có iCloud. Sau khi rời showroom, công ty không chịu trách nhiệm nếu đồng hồ có iCloud.
Với sản phẩm có dung lượng pin ban đầu cao (89% – 100%), ONEWAY hỗ trợ thay pin mới trong 6 tháng nếu dung lượng pin giảm xuống dưới 80%.
Các sản phẩm có dung lượng pin ban đầu dưới 89% sẽ không được bảo hành pin.
Sản phẩm được nhập lại với bất kỳ lý do gì sẽ tuân theo chính sách nhập lại của ONEWAY và thỏa thuận phù hợp với nguyện vọng của khách hàng.

Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của ONEWAY!

ONEWAY nhận bảo hành, đổi và nhập lại sản phẩm từ 08h35 – 22h30 hằng ngày (bắt buộc mang theo Phiếu bàn giao hình thức máy và máy phải còn tem bảo hành).
Sản phẩm điện thoại 97% được đổi hoặc bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện Bảo hành số 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 dưới đây.
Trong 15 ngày đầu tiên, sản phẩm được hỗ trợ 1 đổi 1 nếu phát sinh lỗi phần cứng (trừ trường hợp lỗi do người sử dụng).
Quý khách có thể lên đời sản phẩm bằng cách bù chênh lệch giữa 2 phiên bản, giá được tính tại thời điểm đổi (thời gian đổi tính từ ngày mua đầu tiên; chỉ đổi sản phẩm bằng hoặc cao hơn giá, không đổi sản phẩm giá thấp hơn hoặc khác dòng).
Các sản phẩm iPhone đã qua sử dụng 97% được bảo hành phần cứng 1 tháng (tính từ ngày mua đầu tiên) bao gồm: Nguồn, Màn hình, Face ID, Touch ID, Mainboard và toàn bộ linh kiện: Camera, loa, mic, rung, cáp sạc.
- Màn hình được bảo hành khi đơ, loạn hoặc mất cảm ứng (không đổi & bảo hành các lỗi hiển thị như: sọc màn, chảy mực, chết điểm).
- Riêng iPhone 13 Pro / 13 Pro Max, ONEWAY hỗ trợ bảo hành lỗi xanh màn, trắng màn trong 1 tháng. Các dòng sản phẩm khác không áp dụng bảo hành lỗi này.
- Camera được bảo hành khi mất nét, rung cam, đốm cam, chết đen (không bảo hành lỗi mực cam, sọc cam, cam do tiếp xúc với laser hoặc nguồn sáng mạnh).
Công ty có quyền từ chối đổi & bảo hành trong trường hợp máy mất tem bảo hành với bất kỳ lý do gì. Sản phẩm sẽ được hỗ trợ giá sửa chữa ưu đãi trong trường hợp này.
Từ chối bảo hành đối với các trường hợp máy có dấu hiệu ngấm nước hoặc quỳ tìm bị đổi màu với bất kỳ lý do gì – kể cả đối với các sản phẩm có tính năng chống nước.
Công ty không chịu trách nhiệm, không đổi & bảo hành bất kỳ chức năng nào khi máy có dấu hiệu va chạm vật lý phát sinh thêm ngoài tình trạng ban đầu: rơi vỡ, xước, cấn, móp, cong vênh đối với các sản phẩm đã rời showroom. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hình thức máy và chỉ nhận Phiếu bảo hành khi đã ký nhận Phiếu bàn giao hình thức máy.
Quý khách kiểm tra sản phẩm chắc chắn không có tài khoản iCloud. Công ty không chịu trách nhiệm về tài khoản iCloud sau khi quý khách đã sử dụng máy.
Với sản phẩm có dung lượng pin ban đầu cao (89% – 100%), ONEWAY hỗ trợ thay pin mới trong 1 tháng kể từ ngày mua đầu tiên khi dung lượng pin giảm xuống dưới 80%.
Các sản phẩm có dung lượng pin ban đầu dưới 89% sẽ không được bảo hành pin.
Sản phẩm được nhập lại với bất kỳ lý do gì sẽ tuân theo chính sách nhập lại của ONEWAY và thỏa thuận phù hợp với nguyện vọng của khách hàng.

Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của ONEWAY!

Các sản phẩm iPhone, iPad, Macbook, Android, Apple Watch đã qua sử dụng (máy Like New) được áp dụng gói Bảo hành 1 năm 1 đổi 1.

ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Điều kiện để áp dụng gói bảo hành 1 năm 1 đổi 1: Sản phẩm không vi phạm các điều khoản loại trừ bảo hành số 3 – 4 – 5 – 6 – 8 theo Phiếu bảo hành mặc định.
Tất cả sản phẩm khi mua Bảo hành mở rộng được bảo hành cả Nguồn và Màn hình.
Màn hình được bảo hành trong trường hợp đơ, loạn hoặc mất cảm ứng (không đổi & bảo hành các lỗi hiển thị như: sọc màn, chảy mực, chết điểm).
Chế độ đổi sang sản phẩm tương đương:
Khách hàng được đổi máy không cần lý do trong suốt 1 năm, không giới hạn số lần đổi.
Thời gian bảo hành của sản phẩm đổi sang được tính theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm ban đầu .
Chế độ lên đời sản phẩm miễn phí trong 1 tháng đầu tiên:
Khách hàng chỉ cần bù thêm phần chênh lệch giá giữa 2 sản phẩm, không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào.
Giá được tính theo bảng giá tại thời điểm đổi.
Gói Bảo hành 1 năm 1 đổi 1 chỉ được bảo lưu khi 2 sản phẩm cùng phân khúc và cùng gói bảo hành mở rộng.
Chế độ lên đời sản phẩm trong 11 tháng tiếp theo:
Trong thời gian bảo hành, khách hàng chỉ cần bù phần chênh lệch giá giữa 2 sản phẩm + 10% giá trị sản phẩm cũ đang sử dụng .
Giá được tính theo bảng giá máy Like New tại thời điểm đổi.
Thời gian bảo hành của sản phẩm đổi sang sẽ là 6 tháng (đối với máy đã qua sử dụng), hoặc theo thời gian bảo hành chính hãng nếu đổi sang sản phẩm mới.
Lưu ý: Khi đổi sang sản phẩm mới, gói bảo hành mở rộng đã mua ban đầu sẽ không được bảo lưu .
Kể từ ngày 20/03/2025, các sản phẩm đã qua sử dụng khi mua Bảo hành 1 năm 1 đổi 1 sẽ được giảm 15% cho tất cả các dịch vụ sửa chữa, ép kính trong suốt vòng đời sản phẩm.
Các dịch vụ thay thế linh kiện được áp dụng mức giá ưu đãi theo chính sách niêm yết của công ty.
Đối với sản phẩm mua ban đầu có dung lượng pin cao (89% – 100%), ONEWAY hỗ trợ thay pin mới khi dung lượng pin giảm xuống dưới 85%.
Đối với sản phẩm mua ban đầu có dung lượng pin thấp (dưới 89%), ONEWAY hỗ trợ thay pin mới khi dung lượng pin giảm xuống dưới 80%.
Khách hàng mua máy pin thấp có nhu cầu đổi lên máy pin cao chỉ cần bù thêm phần chênh lệch giá giữa 2 phiên bản.

Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của ONEWAY!

Sản phẩm iPhone, iPad, Macbook, Android, Apple Watch mới chưa Active:
1. Đối với iPhone, iPad, Apple Watch mới chưa Active:
  Trong vòng 1 năm tính từ ngày đầu tiên mua sản phẩm, nếu phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất, khách hàng được đổi sang 1 máy mới chưa Active với thời gian bảo hành tối đa 365 ngày.
  Lưu ý: Các sản phẩm mua ban đầu có giá chiết khấu đặc biệt (bán demo trưng bày, sản phẩm lỗi hình thức, sản phẩm bán giá ưu đãi) không được đổi máy bán thương mại. Khách hàng sẽ bù thêm phần chênh lệch giá theo giá niêm yết tại thời điểm đổi.
  Thời gian đổi máy: Sau khi có xác nhận lỗi từ hãng hoặc tối đa 7 ngày đối với các sản phẩm chưa xác định được ngay Serial / IMEI.
2. Đối với Macbook mới chưa Active:
  Sản phẩm được bảo hành 2 năm, bao gồm:
  - 01 năm đầu theo chính sách chính hãng của Apple Việt Nam
  - 01 năm tiếp theo: Nếu phát sinh lỗi phần cứng không thể sửa chữa, sản phẩm sẽ được đổi sang máy đã qua sử dụng tương đương
3. Đối với Android mới:
  Trong vòng 1 năm tính từ ngày đầu tiên mua sản phẩm, nếu phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất, khách hàng được đổi sang 1 máy mới tương đương.
  Thời gian đổi: Sau khi có xác nhận lỗi từ hãng hoặc tối đa 7 ngày đối với các sản phẩm chưa xác định được ngay Serial / IMEI.
Điều khoản áp dụng:
1. Điều kiện áp dụng tất cả các gói Bảo hành 1 năm 1 đổi 1: Sản phẩm không vi phạm các điều khoản loại trừ bảo hành số 3 – 4 – 5 – 6 – 8 theo Phiếu bảo hành mặc định.
2. Các sản phẩm mua kèm Bảo hành mở rộng được bảo hành cả Nguồn và Màn hình.
  Màn hình được bảo hành trong trường hợp đơ, loạn hoặc mất cảm ứng (không đổi & bảo hành các lỗi hiển thị như: sọc màn, chảy mực, chết điểm).
  Riêng lỗi trắng màn, xanh màn do lỗi nhà sản xuất trên iPhone 13 Pro / 13 Pro Max được bảo hành theo quy định của Apple.
Sản phẩm thiết bị Nhà thông minh:
Trong vòng 1 năm tính từ ngày đầu tiên mua sản phẩm, nếu phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất và có xác nhận từ Trung tâm bảo hành, sản phẩm sẽ được đổi sang sản phẩm mới ngay lập tức.
Sản phẩm Phụ kiện (AirPods, Loa di động,…):
Phụ kiện được bảo hành 2 năm tính từ ngày mua:
- 01 năm đầu bảo hành theo chính sách của hãng
- 01 năm tiếp theo bảo hành trực tiếp tại ONEWAY

Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của ONEWAY!

Sản phẩm iPhone, iPad, Macbook, Android, Apple Watch mới chưa Active:
1. Đối với iPhone, iPad, Apple Watch mới chưa Active:
  Trong vòng 1 năm tính từ ngày đầu tiên mua sản phẩm, nếu phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất, khách hàng được đổi sang 1 máy mới chưa Active với thời gian bảo hành tối đa 365 ngày.
  Lưu ý: Các sản phẩm mua ban đầu có giá chiết khấu đặc biệt (bán demo trưng bày, sản phẩm lỗi hình thức, sản phẩm bán giá ưu đãi) không được đổi máy bán thương mại. Khách hàng sẽ bù thêm phần chênh lệch giá theo giá niêm yết tại thời điểm đổi.
  Thời gian đổi máy: Sau khi có xác nhận lỗi từ hãng hoặc tối đa 7 ngày đối với các sản phẩm chưa xác định được ngay Serial / IMEI.
2. Đối với Macbook mới chưa Active:
  Sản phẩm được bảo hành 2 năm, bao gồm:
  - 01 năm đầu theo chính sách chính hãng của Apple Việt Nam
  - 01 năm tiếp theo: Nếu phát sinh lỗi phần cứng không thể sửa chữa, sản phẩm sẽ được đổi sang máy đã qua sử dụng tương đương
3. Đối với Android mới:
  Trong vòng 1 năm tính từ ngày đầu tiên mua sản phẩm, nếu phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất, khách hàng được đổi sang 1 máy mới tương đương.
  Thời gian đổi: Sau khi có xác nhận lỗi từ hãng hoặc tối đa 7 ngày đối với các sản phẩm chưa xác định được ngay Serial / IMEI.
Điều khoản áp dụng:
1. Điều kiện áp dụng tất cả các gói Bảo hành 1 năm 1 đổi 1: Sản phẩm không vi phạm các điều khoản loại trừ bảo hành số 3 – 4 – 5 – 6 – 8 theo Phiếu bảo hành mặc định.
2. Các sản phẩm mua kèm Bảo hành mở rộng được bảo hành cả Nguồn và Màn hình.
  Màn hình được bảo hành trong trường hợp đơ, loạn hoặc mất cảm ứng (không đổi & bảo hành các lỗi hiển thị như: sọc màn, chảy mực, chết điểm).
  Riêng lỗi trắng màn, xanh màn do lỗi nhà sản xuất trên iPhone 13 Pro / 13 Pro Max được bảo hành theo quy định của Apple.
Sản phẩm thiết bị Nhà thông minh:
Trong vòng 1 năm tính từ ngày đầu tiên mua sản phẩm, nếu phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất và có xác nhận từ Trung tâm bảo hành, sản phẩm sẽ được đổi sang sản phẩm mới ngay lập tức.
Sản phẩm Phụ kiện (AirPods, Loa di động,…):
Phụ kiện được bảo hành 2 năm tính từ ngày mua:
- 01 năm đầu bảo hành theo chính sách của hãng
- 01 năm tiếp theo bảo hành trực tiếp tại ONEWAY

Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của ONEWAY!

Linh kiện thay thế được bảo hành theo thời gian quy định. Không áp dụng với lỗi do người dùng gây ra.